Faux messages bancaires, usurpations d'identité ou arnaques à l'investissement : les fraudes en ligne prennent des formes variées. Pour aider les habitants du Luxembourg à les reconnaître et à réagir, une nouvelle version du portail cyberfraud.lu vient d'être lancée.
« Lorsqu'une personne réalise qu'elle a été victime d'une fraude, elle peut se retrouver démunie: que faut-il faire en premier, qui prévenir, quelles informations transmettre et quelles preuves conserver? Avec cyberfraud.lu, nous voulons apporter des réponses concrètes à ces questions et guider les victimes pas à pas », explique Pascal Steichen, directeur de la Luxembourg House of Cybersecurity.
Cette initiative accompagne la campagne nationale 2026 de sensibilisation contre la fraude en ligne, organisée à l'occasion du Mois de la cybersécurité.
Les bons réflexes lorsqu'une fraude est suspectée
La nouvelle plateforme ne se limite plus à expliquer comment éviter les arnaques. Elle propose également un parcours destiné aux personnes qui pensent avoir été victimes d'une fraude.
L'objectif est de les guider en fonction de leur situation, notamment pour déterminer qui contacter, quelles démarches entreprendre et quelles informations conserver.
Le portail permet ainsi de s'orienter vers les interlocuteurs appropriés, qu'il s'agisse d'un problème bancaire, d'une fraude liée à LuxTrust ou d'une situation impliquant les services publics.
Des preuves à conserver, même après l'arnaque
Autre nouveauté : un formulaire aide les victimes à reconstituer les faits et à rassembler les informations utiles pour signaler l'incident.
Messages reçus, captures d'écran, numéros de téléphone, liens suspects, coordonnées bancaires ou éventuelles transactions : ces éléments peuvent permettre de documenter la fraude et de faciliter les démarches auprès des organismes compétents.
La plateforme encourage également les internautes à reconnaître les signes qui doivent éveiller leur méfiance. Parmi eux, un interlocuteur qui exige une réaction immédiate, réclame des codes confidentiels ou demande de contourner les procédures habituelles de sécurité.
En cas de doute, mieux vaut interrompre l'échange et contacter directement l'organisme concerné en utilisant ses coordonnées officielles, plutôt que celles communiquées dans le message suspect.
Des arnaques qui prennent de multiples formes
Les faux messages bancaires ne constituent qu'une partie des risques. Les escrocs peuvent également se faire passer pour une administration, proposer de faux investissements, manipuler leurs victimes par téléphone ou envoyer des liens vers des sites frauduleux.
Le portail présente ces différents scénarios afin d'aider les internautes à comprendre comment les fraudeurs procèdent et à identifier les situations inhabituelles.
Pour consulter les conseils, identifier les interlocuteurs utiles ou obtenir des informations sur les démarches à effectuer, rendez-vous sur www.cyberfraud.lu/fr
